Dernière mise à jour : 31 août 2025
Chez Novatele.fr, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre abonnement IPTV, vous pouvez demander un remboursement sous 7 jours après votre achat, conformément aux conditions ci-dessous.
1. Délai de remboursement
Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre paiement pour demander un remboursement.
Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.
2. Conditions d’éligibilité
Un remboursement peut être accordé uniquement si :
- L’abonnement IPTV ne correspond pas aux services annoncés ;
- Des problèmes techniques majeurs empêchent l’utilisation du service et n’ont pas pu être résolus par notre support ;
- La demande est faite dans le délai légal de 7 jours.
3. Procédure de demande
Pour effectuer une demande de remboursement, vous devez nous contacter par email à : [email protected] en indiquant :
- Votre nom et adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- Le numéro de la commande, la date et le montant de votre achat ;
- Le motif de votre demande de remboursement.
Notre équipe étudiera votre demande et vous répondra dans un délai maximum de 48 heures.
4. Exclusions
Le remboursement ne s’applique pas dans les cas suivants :
- Utilisation abusive ou frauduleuse du service ;
- Problèmes liés à la connexion Internet, au matériel de l’utilisateur ou aux restrictions imposées par le fournisseur d’accès à Internet ;
- Demande effectuée après le délai de 7 jours suivant le paiement.
5. Modalités de remboursement
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (ex : carte bancaire, Stripe, PayPal).
- Le montant total de la commande sera remboursé, sauf si une période d’utilisation significative du service est constatée.
- Le délai de traitement du remboursement peut varier de 3 à 10 jours ouvrés selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
6. Contact
Pour toute demande relative aux remboursements, veuillez nous contacter à :
📧 [email protected]